Пациентоориентированность

 Пациентоориентированность - это термин, который не так давно, но уже прочно вошел в повседневную практику современного здравоохранения. Точно так же, как и в других сферах, которые предусматривают непосредственное взаимодействие с человеком, только с другим названием – клиентоориентированность.
 Существует множество различных определений пациентоориентированности, но все они сводятся к одному: в центре внимания - пациент. Это означает и высокое качество лечения, доступность и безопасность медицинской помощи, и сервисную составляющую, и множество другого. Но самое главное, что вбирает в себя понятие пациентоориентированности – это неравнодушие к проблеме пациента, стремление не просто оказать ему медицинскую помощь, а дать нечто большее – человеческое отношение. Проявить не формальное, а искреннее желание помочь, сочувствие, сострадание.
 Безусловно, в далекое и безвозвратное прошлое ушел образ земского (участкового) врача, с которым все здоровались по имени-отчеству, а он по дороге из клиники домой узнавал все новости на своем участке – у кого кто родился, женился, ушел в армию, кто приболел, а кто уже выздоровел.
 Глобальные процессы урбанизации, изменения ритма жизни, интенсификации всех процессов привели к тому, что медицина превратилась в поточное производство медицинских услуг – заболел, записался на прием к первому свободному врачу, пришел ко времени, зашел в кабинет, вышел с диагнозом и назначенным лечением. Все строго алгоритмизировано, регламентировано, стандартизовано, потому что на табло каждые 15 минут загорается «следующий», «следующий», «следующий»…
 Сложно упрекнуть врача, который принимает за смену 30-40 человек, заполняет массу документов как в бумажном, так и электронном виде, постоянно думает о выполнении плановых показателей и тому подобное, в том, что он не проявил к каждому пациенту чувство эмпатии и индивидуальные подход.

Но с другой стороны вполне понятны претензии пациентов, когда они не получают то, что ожидали, входя медицинскую организацию, потому что для конкретного человека его болезнь, его проблема – она не сравнима по значимости ни с чем, ведь она касается его здоровья, то есть самого ценного что может быть в его системе жизненных приоритетов.
 И все чаще возникает конфликт – пациент даже при условии получения качественной медицинской помощи, не видит индивидуального подхода, достаточного уровня внимания, сочувствия и сострадания, что его, естественно, его не устраивает, а врач, в свою очередь, не может понять, как ему это обеспечить каждому в условиях поточного производства медицинской услуги.
 В этих условиях вопросы внедрения пациентоориентированных подходов в практику медицинских работников, формирования пациентоориентированной среды в медицинской организации, становятся крайне важны, поскольку позволяют минимизировать дисбаланс между ожиданиями общества (пациентов) и возможностями системы здравоохранения.
 Данный проект нацелен не только на профессиональную аудиторию, но и на пациентов, поскольку внедрение пациентоориентированных подходов одновременно должно сопровождаться повышением информированности пациентов не только об их правах, но и обязанностях (границах ожиданий и требований), в противном случае процесс взаимного непонимания и дистанцирования будет только усугубляться.
 Автором проекта разработаны Методические рекомендации «Развитие мягких навыков у медицинского персонала поликлиники. 18 очень простых приемов, которые позволят стать гораздо ближе к нашим пациентам», являющиеся учебным пособием для медицинских работников, а также руководителей медицинских организаций. Данные рекомендации могут быть использованы при подготовке лекций для медицинских работников, семинаров, организации тренингов, проведения внутреннего контроля и др. И совсем замечательно, если эта брошюра будет внимательно изучена каждым медицинским работником, а предложенные рекомендации – использоваться на практике.
 Если у Вас есть вопросы, замечания или предложения –
отправьте их через форму обратной связи.

Об авторе

Комаров Сергей Георгиевич

Врач-организатор здравоохранения высшей квалификационной категории, преподаватель с большим стажем. Закончил лечебный факультет МГМСУ, обучался в ординатуре и аспирантуре по специальности «общественное здоровье и здравоохранение», прошел профессиональную переподготовку по государственному и муниципальному управлению в сфере здравоохранения («Master of Public Administration»), а также по связям с общественностью и рекламе.

Кандидат медицинских наук, доцент. Автор более 70 опубликованных работ.

Неоднократно проходил обучение по различным программам повышения квалификации, в том числе изучал опыт организации здравоохранения за рубежом (Швеция, Дания, Республика Корея).

На протяжении ряда лет работал в практическом здравоохранении в должности главного врача, а также на различных административных должностях в фонде ОМС и органах управления здравоохранением.

Награжден почетными грамотами и благодарностями Федерального фонда ОМС, Департамента здравоохранения города Москвы, Префекта Центрального административного округа города Москвы, лауреат Ежегодной премии Минздрава России в сфере медицинского и фармацевтического образования в России (в составе коллектива).

Член Всероссийского общества социологов.

Методические рекомендации С.Г. Комарова по формированию пациентоориентированной среды в поликлинике и развитию мягких навыков у медицинского персонала
 

Вы можете купить Методические рекомендации С.Г. Комарова «Развитие мягких навыков у медицинского персонала поликлиники. 18 очень простых приемов, которые позволят стать гораздо ближе к нашим пациентам», как частное лицо или для организации. Тираж ничем не ограничен и начинается от 1 экземпляра. Доставка осуществляется Почтой России и другими операторами, стоимость доставки зависит от числа экземпляров и расстояния.
Для предварительного заказа (оплата не требуется, расчет стоимости вы получите по электронной почте) воспользуйтесь формой ниже.

Нажимая на кнопку «Отправить заявку»,
Вы даёте согласие на обработку своих персональных данных

Методические рекомендации С.Г. Комарова по формированию пациентоориентированной среды в поликлинике и развитию мягких навыков у медицинского персонала
 

Посоветуй друзьям...

Обратная связь: info@cpriz.ru
©2022 ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ.РУ

Создание и поддержка сайта: Web Design Master

Яндекс.Метрика