Пациентоориентированность
Пациентоориентированность - это термин, который не так давно, но уже прочно вошел в повседневную практику современного здравоохранения. Точно так же, как и в других сферах, которые предусматривают непосредственное взаимодействие с человеком, только с другим названием – клиентоориентированность.
Существует множество различных определений пациентоориентированности, но все они сводятся к одному: в центре внимания - пациент. Это означает и высокое качество лечения, доступность и безопасность медицинской помощи, и сервисную составляющую, и множество другого. Но самое главное, что вбирает в себя понятие пациентоориентированности – это неравнодушие к проблеме пациента, стремление не просто оказать ему медицинскую помощь, а дать нечто большее – человеческое отношение. Проявить не формальное, а искреннее желание помочь, сочувствие, сострадание.
Безусловно, в далекое и безвозвратное прошлое ушел образ земского (участкового) врача, с которым все здоровались по имени-отчеству, а он по дороге из клиники домой узнавал все новости на своем участке – у кого кто родился, женился, ушел в армию, кто приболел, а кто уже выздоровел.
Глобальные процессы урбанизации, изменения ритма жизни, интенсификации всех процессов привели к тому, что медицина превратилась в поточное производство медицинских услуг – заболел, записался на прием к первому свободному врачу, пришел ко времени, зашел в кабинет, вышел с диагнозом и назначенным лечением. Все строго алгоритмизировано, регламентировано, стандартизовано, потому что на табло каждые 15 минут загорается «следующий», «следующий», «следующий»…
Сложно упрекнуть врача, который принимает за смену 30-40 человек, заполняет массу документов как в бумажном, так и электронном виде, постоянно думает о выполнении плановых показателей и тому подобное, в том, что он не проявил к каждому пациенту чувство эмпатии и индивидуальные подход.
Но с другой стороны вполне понятны претензии пациентов, когда они не получают то, что ожидали, входя медицинскую организацию, потому что для конкретного человека его болезнь, его проблема – она не сравнима по значимости ни с чем, ведь она касается его здоровья, то есть самого ценного что может быть в его системе жизненных приоритетов.
И все чаще возникает конфликт – пациент даже при условии получения качественной медицинской помощи, не видит индивидуального подхода, достаточного уровня внимания, сочувствия и сострадания, что его, естественно, его не устраивает, а врач, в свою очередь, не может понять, как ему это обеспечить каждому в условиях поточного производства медицинской услуги.
В этих условиях вопросы внедрения пациентоориентированных подходов в практику медицинских работников, формирования пациентоориентированной среды в медицинской организации, становятся крайне важны, поскольку позволяют минимизировать дисбаланс между ожиданиями общества (пациентов) и возможностями системы здравоохранения.
Данный проект нацелен не только на профессиональную аудиторию, но и на пациентов, поскольку внедрение пациентоориентированных подходов одновременно должно сопровождаться повышением информированности пациентов не только об их правах, но и обязанностях (границах ожиданий и требований), в противном случае процесс взаимного непонимания и дистанцирования будет только усугубляться.
Автором проекта разработаны Методические рекомендации «Развитие мягких навыков у медицинского персонала поликлиники. 18 очень простых приемов, которые позволят стать гораздо ближе к нашим пациентам», являющиеся учебным пособием для медицинских работников, а также руководителей медицинских организаций. Данные рекомендации могут быть использованы при подготовке лекций для медицинских работников, семинаров, организации тренингов, проведения внутреннего контроля и др. И совсем замечательно, если эта брошюра будет внимательно изучена каждым медицинским работником, а предложенные рекомендации – использоваться на практике.
Если у Вас есть вопросы, замечания или предложения –
отправьте их через форму обратной связи.
Об авторе
Комаров Сергей Георгиевич
Врач-организатор здравоохранения высшей квалификационной категории, преподаватель с большим стажем. Закончил лечебный факультет МГМСУ, обучался в ординатуре и аспирантуре по специальности «общественное здоровье и здравоохранение», прошел профессиональную переподготовку по государственному и муниципальному управлению в сфере здравоохранения («Master of Public Administration»), а также по связям с общественностью и рекламе.
Кандидат медицинских наук, доцент. Автор более 70 опубликованных работ.
Неоднократно проходил обучение по различным программам повышения квалификации, в том числе изучал опыт организации здравоохранения за рубежом (Швеция, Дания, Республика Корея).
На протяжении ряда лет работал в практическом здравоохранении в должности главного врача, а также на различных административных должностях в фонде ОМС и органах управления здравоохранением.
Награжден почетными грамотами и благодарностями Федерального фонда ОМС, Департамента здравоохранения города Москвы, Префекта Центрального административного округа города Москвы, лауреат Ежегодной премии Минздрава России в сфере медицинского и фармацевтического образования в России (в составе коллектива).
Член Всероссийского общества социологов.
Вы можете купить Методические рекомендации С.Г. Комарова «Развитие мягких навыков у медицинского персонала поликлиники. 18 очень простых приемов, которые позволят стать гораздо ближе к нашим пациентам», как частное лицо или для организации. Тираж ничем не ограничен и начинается от 1 экземпляра. Доставка осуществляется Почтой России и другими операторами, стоимость доставки зависит от числа экземпляров и расстояния.
Для предварительного заказа (оплата не требуется, расчет стоимости вы получите по электронной почте) воспользуйтесь формой ниже.
